Für Unternehmen und öffentliche Einrichtungen
GLPI, das im Alltag funktioniert.
Als Teclib Gold Partner begleiten wir Sie bei GLPI – unabhängig davon, ob Sie die Plattform neu einführen, selbst betreiben oder Unterstützung für ein bestehendes System suchen.
Mit liop® iQ wählen Sie den Leistungsumfang, der zu Ihrer Situation passt – von Schulungen bis hin zum Managed-Betrieb und zur Weiterentwicklung Ihrer ITSM- und ITAM-Prozesse.
Teclib (GLPI) GOLD-Partner
200.000+ betreute Assets
L1-/L2-Support auf DE/EN
Hersteller-Eskalation auf L3-Support
Leistungen rund um GLPI
GLPI x liop® iQ
GLPI Plattform
liop® iQ basiert auf GLPI, einer Open-Source-Plattform für Helpdesk, IT-Asset-Management sowie die Verwaltung von Software- und Lizenzinformationen. GLPI bündelt Daten und Abläufe an einem zentralen Ort. Darauf bauen unsere Leistungen für Einführung, Betreuung und Support auf.
Einrichtung und Konfiguration
Wir richten GLPI passend zu Ihrer Organisation ein. Dazu gehören – je nach Projektumfang – Rollen, Berechtigungen, Standorte, Workflows und ausgewählte Integrationen.
Technischer Betrieb
Je nach Modell übernimmt liop® vereinbarte technische Aufgaben wie Updates, Patches, technische Pflege und Fehleranalyse.
Support und Hersteller-Eskalation
liop® unterstützt im vereinbarten L1-/L2-Umfang. Geeignete Produkt- oder Core-Themen eskalieren wir bei Bedarf an Teclib.
Schulungen und Prozessbegleitung
Die liop® iQ Academy vermittelt Wissen für den Eigenbetrieb. Bei Performance unterstützen wir zusätzlich bei der Weiterentwicklung Ihrer ITSM-/ITAM-Prozesse.
GLPI ist kostenlos.
Professionelle Einführung und Betreuung brauchen trotzdem Zeit und Know-how.
liop® iQ
Sie bezahlen für Erfahrung und konkrete Leistungen rund um GLPI. Sie entscheiden, welche Aufgaben Ihr Team selbst übernimmt und wobei liop® iQ unterstützt.
- Know-how nutzen
Als Teclib Gold Partner bringen wir GLPI-Erfahrung ein und geben Ihrem Team Orientierung. - Zeit im Tagesgeschäft sparen
Geben Sie technische Aufgaben ab, die Ihr Team sonst zusätzlich übernehmen müsste. - Im Betrieb Unterstützung haben
Je nach Modell unterstützt Sie liop® iQ bei technischen Fragen. - Klarheit und Planbarkeit schaffen
Sie wissen, welche Leistungen liop® iQ übernimmt und welche Aufgaben bei Ihrem Team bleiben.
Der Supportumfang für GLPI von
liop® iQ ist standardisiert. Bestehende GLPI-Systeme prüfen wir vorab auf ihre Betreuungsfähigkeit.
- 1st Level – erste Anlaufstelle
liop® nimmt Anfragen entgegen, beantwortet grundlegende Fragen und ordnet das Anliegen ein. - 2nd Level – technische Unterstützung
liop® analysiert GLPI-bezogene Probleme genauer und unterstützt bei der technischen Lösung. - 3rd Level – Hersteller-Eskalation
Wenn ein Problem tiefer im Produkt liegt, eskaliert liop® es an Teclib und begleitet die weitere Klärung.
Der passende Einstieg für Ihre Ausgangslage.
Vom Eigenbetrieb mit liop® iQ Academy Wissen bis zur technischen Betreuung und Prozessbegleitung.
Für erfahrene Self-Hoster
Sie betreiben GLPI intern und bauen mit der liop® Academy strukturiert Know-how auf.
- GLPI-Schulungen on demand
- Best Practices für Inventar, Tickets und Rollen
- Keine laufende Betriebsübernahme durch liop®
Für den produktiven Managed-Betrieb
liop® iQ übernimmt die technische Plattform; Ihr Team verantwortet Inhalte und fachliche Abläufe.
- Installation und Grundkonfiguration
- Updates, Patches und L1/L2-Support
- 3rd Level Support durch Hersteller
- Academy inklusive
Für Plattform und Prozesse
Zusätzlich zum Managed-Betrieb entwickeln wir Ihre ITSM-/ITAM-Prozesse mit Ihnen weiter.
- Alle Leistungen aus Pro
- Servicekatalog, Rollen und Workflows
- Regelmäßige Praxis-Reviews und FitSM-Begleitung
Für bestehende GLPI-Systeme
Sie betreiben GLPI selbst. liop® unterstützt Sie bei technischen Fragen, koordiniert die L3-Eskalation an Teclib und berät zu Updates und Patches.
- Beratung zu Patches und Updates
- L1/L2-Support
- 3rd Level Support durch Hersteller
- Academy inklusive
* Voraussetzung für das Support-Only-Angebot ist eine vorgelagerte System-Readiness-Prüfung.
So starten Sie mit liop® iQ
Wir gehen analytisch und mit System vor.
Häufig gestellte Fragen