Für Unternehmen und öffentliche Einrichtungen
GLPI, das im Alltag funktioniert.
Ob Sie GLPI selbst betreiben, Unterstützung für eine bestehende Installation suchen oder den technischen Betrieb übergeben möchten: liop® iQ bietet das passende Modell. Als Teclib Gold Partner unterstützen wir Sie von der Einführung bis zur Weiterentwicklung Ihrer ITAM- und ITSM-Prozesse.
Teclib (GLPI) GOLD-Partner
200.000+ betreute Assets
L1-/L2-Support auf DE/EN
Hersteller-Eskalation auf L3-Support
Leistungen rund um GLPI
GLPI x liop® iQ
GLPI Plattform
liop® iQ ist ein Dienstleistungsangebot und basiert auf GLPI, einer Open-Source-Plattform für Helpdesk, IT-Asset-Management sowie die Verwaltung von Software- und Lizenzinformationen. GLPI bündelt Daten und Abläufe an einem zentralen Ort. Darauf bauen unsere Leistungen für Einführung, Betreuung und Support auf.
Einrichtung und Konfiguration
Wir richten GLPI passend zu Ihrer Organisation ein. Dazu gehören – je nach Projektumfang – Rollen, Berechtigungen, Standorte, Workflows und ausgewählte Integrationen.
Technischer Betrieb
Je nach Modell übernimmt liop® vereinbarte technische Aufgaben wie Updates, Patches, technische Pflege und Fehleranalyse.
Support und Hersteller-Eskalation
liop® unterstützt im vereinbarten L1-/L2-Umfang. Geeignete Produkt- oder Core-Themen eskalieren wir bei Bedarf an Teclib.
Schulungen und Prozessbegleitung
Die liop® iQ Academy vermittelt Wissen für den Eigenbetrieb. Bei Performance unterstützen wir zusätzlich bei der Weiterentwicklung Ihrer ITSM-/ITAM-Prozesse.
GLPI ist kostenlos. Der erfolgreiche Einsatz braucht trotzdem Zeit und Know-how.
liop® iQ
Sie bezahlen für Erfahrung und konkrete Leistungen rund um GLPI. Sie entscheiden, welche Aufgaben Ihr Team selbst übernimmt und wobei liop® iQ unterstützt.
- IT-Informationen sind nicht zentral verfügbar
Wichtige Daten liegen in unterschiedlichen Systemen und Tabellen. - Einführung und Betreuung kosten Zeit
GLPI muss zur Organisation passen und im Alltag gepflegt werden. - Know-how ist nicht verfügbar
Das nötige Wissen für Nutzung und Betreuung muss im Team erst aufgebaut werden. - Der passende Unterstützungsumfang ist unklar
Je nach Ausgangslage braucht Ihr Team Wissen, technischen Betrieb, Support oder Prozessbegleitung.
Der Supportumfang für GLPI von
liop® iQ ist standardisiert. Bestehende GLPI-Systeme prüfen wir vorab auf ihre Betreuungsfähigkeit.
- 1st Level – erste Anlaufstelle
liop® nimmt Anfragen entgegen, beantwortet grundlegende Fragen und ordnet das Anliegen ein. - 2nd Level – technische Unterstützung
liop® analysiert GLPI-bezogene Probleme genauer und unterstützt bei der technischen Lösung. - 3rd Level – Hersteller-Eskalation
Wenn ein Problem tiefer im Produkt liegt, eskaliert liop® es an Teclib und begleitet die weitere Klärung.
Der passende Einstieg für Ihre Ausgangslage.
Das passende Paket und die damit verbundenen Kosten besprechen wir im persönlichen Erstgespräch – abgestimmt auf Ihre Anforderungen und den gewünschten Unterstützungsbedarf.
Für den eigenständigen GLPI-Betrieb
Sie betreiben GLPI und bauen mit der liop® iQ Academy gezielt das Wissen für Administration und Nutzung auf.
- On-Demand Video-Schulungen zu GLPI
- Best Practices für Inventar, Tickets und Rollen
- Keine laufende Betriebsübernahme durch liop®
Für den technischen Managed-Betrieb
liop® iQ übernimmt den technischen Betrieb Ihrer GLPI-Plattform. Ihr Team verantwortet die fachliche Nutzung und die internen Abläufe.
- Installation und Grundkonfiguration
- Updates, Patches und L1/L2-Support
- 3rd Level Support durch Hersteller
- On-Demand Video-Schulungen zu GLPI
Für Managed-Betrieb und Prozesse
Zusätzlich zum Managed-Betrieb entwickeln wir Ihre ITSM-/ITAM-Prozesse.
- Alle Leistungen aus Pro
- Servicekatalog, Rollen und Workflows
- Regelmäßige Praxis-Reviews und FitSM-Begleitung
Für bestehende GLPI-Systeme
Sie betreiben GLPI bereits selbst. Bei technischen Fragen sowie zu Updates und Patches unterstützt Sie liop® iQ.
- Beratung zu Patches und Updates
- L1/L2-Support
- 3rd Level Support durch Hersteller
- On-Demand Video-Schulungen zu GLPI
* Voraussetzung für das Support-Only-Angebot ist eine vorgelagerte System-Readiness-Prüfung.
So starten Sie mit liop® iQ
Wir gehen analytisch und mit System vor.
Häufig gestellte Fragen